調査対象 ： ビスネット会員の全国の消費生活アドバイザー　100人 
調査方法 ： メールによる回答選択方式及び自由記述 
調査期間 ： 2008年6月25日～7月3日 

設問2．はがき・封書などで送られてくるＤＭに目を通していますか。

「届いたものは全て隅々まで見る」「届いたものは全てさっと目を通す」
「会社名・店名を見て、必要なものは見る」を合わせると、95.0％もの人が
程度の差はあれ、ＤＭを見ている。

しかも、半数以上が届いたものに全て目を通しているのは驚きである。
企業やお店は、これだけ消費者が目を通していることを意識して、
情報を発信していく必要があるといえよう。

設問3．パソコン・携帯などに届くメルマガに目を通していますか。

「会社名・店名を見て、見たいもの、必要なものは見る」が43.0％と最も多い。
どこから届いているのかが、目を通すにあたり、重要な基準になっているといえる。

「件名を見て、見たいもの、必要なものは見る」も4割に達している。
件名に関心がある内容が書かれていると、メールを開いてもらえるようだ。

ここで興味深いのは、問２では、ＤＭは54.0％もの人が全てさっと目を通しているのに対し、
メルマガは15.0％という点である。
ＤＭは、わざわざ配送されて、形があるものとして手元に届くのに対し、メルマガは
いとも簡単に送信されてくる。
ＤＭとメルマガでは、届いたときの受け止め方に違いがあるのではないだろうか。
また全てに目を通すことができないほど、たくさんのメルマガが送られてきて、
わずらわしいと思っている消費者の気持ちが見え隠れする。

設問8．あなたが望む企業・お店から届くＤＭ・メルマガとはどんな内容のものですか？
主なものを３つまで選んでください。

「割引などお得な情報提供がある」「商品・サービスについての情報提供がある」が
圧倒的に多い。
これは問２-1.で、ＤＭを見ている人がＤＭに目を通す理由と同じ結果である。
この当然な結果とも言える情報がどのように届いたらいいのか、その答えが
次に選ばれている。

「タイムリーに情報提供をしてくれるもの」が34.0％もある。
季節やイベントなどに合わせてくると、読んで利用してみたいと思うのではないだろうか。
また、せっかく見るのであれば、わざわざ見て読んでよかった、ためになったと
思いたいものである。
「読み物としておもしろいもの」「専門的な情報提供がある」も3割に上った。

そして、興味深いのは「モニターなど、読者が参加できるような内容である」が
2割を超えたことである。
今後は、一方通行に情報を提供するだけではなく、消費者と交流できるような工夫を
することも重要になってくるのではなかろうか。

設問9．企業やお店から届くＤＭやメルマガについて感じていること、意見などを、
ご自由にお書きください。

こんなＤＭ・メルマガなら見る

• あまり多く登録していると煩わしさや消化不良になるので、情報の内容はシンプルでコンパクトでインパクトのある本当に使える情報が欲しいところです。（福岡県　40代　女性）
• タイトルや封書の外側に内容が集約されていると取捨選択しやすいので逆に必要なものを選んでよくみるようになるのではないかと思います。（福島県　30代　女性）
• 経済などのタイムリーな情報を収集するときにメルマガは便利に利用している。
  銀行や証券などの金融商品の広告のＤＭ、メルマガなどは重宝している。
  旅行サイトの商品のほか、旅行先情報などスケジュールに組み入れたりと便利。
  総じて、結構、購入に結びつく利用をしている。 （奈良県　60代　女性）
• 送られてくる頻度の高いものや量の多いものに関しては、ざっと目を通すものの、あまり真剣に「読む」ことはできない。また、「読む必要はなかったかな」と思わせられる内容もこういった類に多いような気がしている。
  受け手が参加できるようなときには、しっかり読んでしまい、作り方が「上手いな」と感じるときがある。（神奈川県　 50代　女性）

こんなＤＭ・メルマガなら見たくない

• 頻繁に来るのはイヤになる。頻度も選択できたらよいと思う。その時の気分や、時間のあるなしで、目の通し方はかなり違う。（大阪府　40代　女性）
• ＣＭや新聞広告・チラシ等と比較して、よりお客さまのニーズに合致した情報提供を行える媒体とは思いますが、送信頻度が多かったり、内容に魅力がないものであると、逆にお客さまの気持ちを遠ざける（好感度が下がる）可能性もあるものと考えます。（福岡県　30代　男性）
• インターネットショッピングの際、メルマガ購読希望有無の確認欄を分かりやすくして欲しい。分かり難く、あいまいなまま申込みをしている事が有る。（秋田県　40代　女性）
• 登録している企業の情報は欲しいものであるが勝手に送付されるものもある。
  どこから情報が漏れたのかなと疑問を持つがそのままにしているものもある。情報入手元をはっきりさせて送付して欲しい。（大分県　50代　女性）
• 一度買物をしただけなのに、結構分厚いＤＭを何度も送ってくる企業があります。
  こちらから連絡をして止めてもらえばいいのでしょうが、それも面倒で送られるままになっていて、そういう企業には「エコじゃないなー」と悪い印象を持つ。
  ネットで買物をしたところ、直接利用していない企業からも案内がきた。関連会社なのかもしれないが、 いい気持ちがしない。 （福岡県　30代　女性）
• 数打ちゃ当たるという感じで、どの内容も商品のＰＲばかりでありきたり。
  くちこみと言われるものも、良いことしか載っていないので嘘っぽい。（埼玉県　30代　女性）
  
  （※これは調査報告から一部抜粋したものです。）

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