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100人の意見

「リピーターのお客様を増やすために」

2004年 07月 28日

調査対象：ビスネット会員消費生活アドバイザー100名
調査方法：メールによる回答選択方式及び自由記述方式
調査期間：2004年7月28日～7月30日

 

テレビの情報番組の定番とも言えるお店紹介。こんなにお店があったのかと思わせるほどさまざまなお店が登場しています。
また、雑誌やフリーペーパーなどには、新しいお客様向けにクーポン券などの特典も多く付いており、目新しさも手伝って、行ってみようかという気持ちになる人も多いのではないでしょうか。
しかし、長い目でみると、お店にとって、新規のお客様と同様に大切なのは、そのお店に通い続けているリピーターのお客様です。

そこで、数多くのお店の中から、消費者はどのような理由で決まったお店を続けて利用しているのか、どんなお店だと利用をやめたくなるのか、リピーターの気持ちを調査しました。