消費者の声を企業に 企業の思いを消費者に ビスネット

ビスネットの仕事

店舗調査・研修

お客様の期待に応えた店づくりができているかどうか、

お客様の視点で接客・サービス・店舗ディスプレイなどを鋭く観察する
   【店舗覆面調査(ミステリーショッパー)

 

電話での応対をチェックする
   【電話応対調査(ミステリーコール)】

 

商品・サービスを購入した直後の消費者の声を聞き、お客様の気持ちを引き出す
   【店舗出口調査】

などを行い、店舗の強み・弱みを分析、改善に向けて提案。
調査結果にもとづいた研修も行うことができます。

 

 

行政調査・研修 

住民の視点を活かしていますか?

 

社会環境が大きく変化している今、
住民の声を積極的に聞き、住民のニーズをきちんととらえ
行政サービスに活かすことが必要不可欠となっています。

  

ビスネットは、住民の視点を重視した調査・研修等を行っております。

 

 

 

店舗調査・行政調査の流れ

調査ながれ.gif

 

 

 

   ポイント.   質の高い調査員
                            ビスネットが誇る幅広いネットワークの中から最適な人材を選びます。
                            ビスネットがネットワークしている調査員は、単純な評価だけにとどまらず、
                             「なぜそう思うのか」「こうしたらもっといいのに」
                            という率直な気持ちを文章で表現できます。

   ポイント.   数値では測れないお客様の心理を丁寧に分析
                             これまで行ってきた数多くの調査経験をもとに、調査員の書いた言葉はもちろん、
                             行間から伝わるお客の心のひだまで汲み取った上で、お店にとって重要なポイントを
                             簡潔にまとめます。

   ポイント.   調査をふまえた研修
                             調査結果を現場の従業員にしっかりと知ってもらい、自分で考えてもらうために、
                             従業員参加型の「報告研修会」
                             を行うこともできます。

 

 

 

 

実 績

 

 (株)ふくや   店舗覆面調査、店舗観察調査
 店長研修、店舗従業員ロールプレイング接客研修
  接客応対コンテスト
 ■(株)はせがわ  訪問聞き取り調査
 ■(株)ピエトロ   店舗覆面調査 
 福津市 窓口対応満足度調査
 職員研修
 (株)もち吉 店舗覆面調査
 店長研修、店舗調査報告研修
                                             他多数