お客様の期待に応えた店づくりができているかどうか、
●お客様の視点で接客・サービス・店舗ディスプレイなどを鋭く観察する
【店舗覆面調査(ミステリーショッパー)】
●電話での応対をチェックする
【電話応対調査(ミステリーコール)】
●商品・サービスを購入した直後の消費者の声を聞き、お客様の気持ちを引き出す
【店舗出口調査】
などを行い、店舗の強み・弱みを分析、改善に向けて提案。
調査結果にもとづいた研修も行うことができます。
住民の視点を活かしていますか?
社会環境が大きく変化している今、
住民の声を積極的に聞き、住民のニーズをきちんととらえ
行政サービスに活かすことが必要不可欠となっています。
ビスネットは、住民の視点を重視した調査・研修等を行っております。
ポイント1. 質の高い調査員
|
■(株)ふくや 店舗覆面調査、店舗観察調査
店長研修、店舗従業員ロールプレイング接客研修
接客応対コンテスト ■(株)はせがわ 訪問聞き取り調査 ■(株)ピエトロ 店舗覆面調査 ■福津市 窓口対応満足度調査
職員研修 ■(株)もち吉 店舗覆面調査
店長研修、店舗調査報告研修 他多数