【店舗】

入りやすさ、雰囲気、清潔感などはどうか

アットホームな雰囲気。清潔でくつろげる雰囲気　福岡県　50代　女性

通常のマンションの一室なので、店内は通路から見えない。予約していなければ入るのをためらうだろう。もっとも、その分アットホームな雰囲気ではあるので、施術後の待ち時間は気楽に過ごせた。全体的に手狭だが清潔でくつろげる雰囲気。暖房もちょうどよかった。薬品等の臭気も特にない。

初めての場合わかりにくい。店舗の雰囲気はよい　福岡県　30代男性

店頭の看板が、正面に立たないとわかりにくく、南から北へ歩いて行くとわかりにくい。エレベーターから店舗までは、迷わず行けましたが、初めての場合１階に案内が少ないので、不安を感じる。店舗の雰囲気・清潔感はよく、店内ミュージックもよいチョイスだと感じました。ヘナ独特の匂いが、初めての来店では気になりました。

【ネット店舗】

サイトの見やすさ・利用しやすさ（使い勝手）、情報量などはどうか

ヘナに関する知識など情報量は十分　熊本県　50代女性

ヘナに関する知識、選び方、染め方（動画あり）など情報量は十分で、分かりやすかった。些細な疑問もＱ＆Ａを見るとある程度解決できると感じた。初めて注文する人もショッピングガイドがあり安心だった。

見やすく情報量も適量　鹿児島県　30代女性

サイトも見やすく、情報量も適量で、内容もわかりやすく、いいです。

利用しやすいと思うが情報の内容に気になる点がある　愛知県　60代女性

色合いや、レイアウト等見やすく、利用しやすいと思います。ただ、情報の中で効能・効果に関する表現が気になりました。改善され、お客様の生の声を効果的に使っていただきたいなと思います。商品や取り組みはすばらしいので、ぜひがんばっていただきたいと思います。

【店舗】

予約時や店舗での接客対応、説明はどうか

こちらの話をよく聞いて下さってとても満足　福岡県　40代女性

従業員の皆さん、こちらの話をよく聞いて下さり、質問に丁寧に回答して頂き、とても満足しました。

へナの説明と実際の手入れは的確　福岡県　60代女性

予約時の電話の対応は良好。店舗での接客対応・説明も明るく、フレンドリーで好感が持てた。へナの説明と実際の手入れは的確で、強引ではないが自信をもって取り組まれているのが感じられた。

予約の電話時も来店してからも対応がよく、説明もわかりやすくて安心　福岡県　30代男性

無料のパッチテストも郵送対応が可能で、店舗案内冊子もわかりやすいと思いました。予約時の電話対応、来店してからの対応ともに良く、ヘナについての説明もわかりやすく安心感がありました。

施術中などに無意味に話しかけてこないことが有難い　福岡県　50代女性

予約の電話応対はてきぱきしてよい。施術中および待ち時間中、無意味に話しかけてこないことが有難い。他方、私の洗い流しと別な顧客の施術の時間とが若干重なってしまったらしく、少し待たされた印象がある。モニター以外の商品等を強く勧めるようなこともなく印象はよかった。

【ネット店舗】

無料個別診断や商品注文、アフターフォローのやりとりはどうか

髪の色の悩みに適切にお答えいただいた　愛知県　60代女性

返事はとても早く、丁寧で好感が持てました。私の髪の色の悩みに適切にお答えいただきました。

質問のメールに丁寧にお答えいただいた　神奈川県　30代女性

非常に丁寧でした。診断後、一度質問のメールを差し上げたのですが、真摯に丁寧にお答えをいただきました。また、使用後にも「使用感はいかがでしたか？」とフォローメールをいただきました。ヘナ染め初体験者としては安心できました。

私の意見をくみとっての丁寧なアドバイス　兵庫県　40代女性

無料カウンセリングを申し込んですぐに返信のメールをいただきました。内容も私の意見をくみとっての丁寧なアドバイスで、色の希望を伝えたりのやり取りを数回、スムーズにさせていただきました。この点は消費者にとっては重要なポイントだと思います。

パッチテスト用のヘナが添付されていることも親切　熊本県　50代女性

ネットで無料個別診断をしたが、髪の長さや白髪の量など微妙な所を確認したかったので、電話で直接スタッフと話をしてみた。モニター商品以外にも興味がある商品があり、尋ねてみたところ親切丁寧に商品説明をしてくれた。対応には満足している。パッチテスト用のヘナが別途添付されていることも親切だと思う。

アフタ－フォロ－のメ－ルもいただいた　鹿児島県　30代女性

無料個別診断も親切丁寧で、私に合ったアドバイスを早急に的確にしてくださり、非常によかったです。また、いかがでしたか？とアフタ－フォロ－のメ－ルもいただきました。

ヘナをしてどうだったか

気持ちがよく癒し効果があった　福岡県　40代女性

ヘナ染めは初めての体験でした。頭に塗ってもらった時から、頭が温かくてとても気持ちよく、癒し効果がありました。髪に少しハリがでたような感じで、色も思った通りの色が出ており、満足しました。ヘナファンになりました。

髪につやとこしが出て満足　福岡県　60代女性

あまり臭いがきつくなく、染毛後、髪につやとこしがあり満足している。

髪質がよくなり、まとまりやツヤも　福岡県　30代男性

髪質がよくなり、まとまりやツヤが感じられる。白髪もよく見るとオレンジ色ですが、違和感がなく周囲の方にも気づかれなかった。２日間は、ヘナの匂いと洗髪後のタオルへの付着が見られましたが、家族からも匂いなどについて指摘はなかった。

すすめられた色が私に合い、良かった　愛知県　60代女性

以前からヘナを利用していましたが、こちらのヘナの質はとても良いと思いました。粉もきめ細かく扱いやすかったです。色も二色しか知りませんでしたので、おすすめいただいたオレンジは、私の髪の色にも合いとても良かったです。

髪の手触りがツルツルに　兵庫県　40代女性

４，５年ほど前から２社のヘナを使用していました。今回ソワンシステムさんのヘナを試して驚きました。まず使用後の髪の手触りが今までのものと全く違います。ツルツルです。他社のものはヘナで染めた２～３日間はギシギシした感じなのです。あと匂いもやさしいです。

手で簡単にうまく染めることができた　鹿児島県　30代女性

初めて自分で染めてみました。美容院でするように、ハケが必要かと思っていましたが、使用方法にあったように、手で簡単に染めることができて、発見でした！こだわってるだけあり、体にも優しく、うまく染まり、よかったです。

「つやつや、さらさらしている」と人から言われた　福岡県　60代女性

染毛直後から、髪につやとこしがあるのが感じられました。そして早速、人から 「何で染めているの。つやつや、さらさらしている。」と言われ効果抜群を実感しています。髪がだんだん細くなり、さらさら感がなくなってきていたので嬉しく、続けていきたいと思います。

思ったより簡単に使用できた　大分県　60代女性

思ったより簡単で周囲を汚すこともなく使用できた。今まではかぶれることもありパッチテストで確認してから使用した。特に影響はなく安心した。今まで使用していた物よりつやが出たと感じている。

ヘナに偏見があったが満足です　神奈川県　30代女性

よかったと思います。これまでヘナに偏見（？）があって、とにかく大変＆数時間かかると思い込んでいたので、よい体験をさせていただきました。髪にもやさしい感じがして満足です。

ヘナそのもののこだわりはどうか。その他販売している商品はどうか

価格は少々高いが良質　福岡県　60代女性

やはり、化学物質を使用するより自然のものを使用したい願望はある。へナは数年前から使用しているが、ソワンシステムの商品は良質だと思う。ただ、価格は少々高い。

通常のカラー染めよりも髪や体によいと感じた　福岡県　30代男性

初めてのヘナで、他社のがわからないですが、美容室などで通常行うカラー染めよりも、髪や体によいと感じました。

「食品分析」を行っていらっしゃることに驚き　兵庫県　40代女性

「食品分析」を行っていらっしゃるのには驚きました。その点は消費者としても安心できると思います。また、非天然色を扱っておられる点も幅広い商品選択ができるという点で私は魅力に感じました。

ソワンシステムの想いに共感するか。量り売りやあなたの悩みに合った提案など、１人１人のお客様に応じた取組みについてはどうか

【店舗】

無駄がなく、自然にもお財布にも良い　福岡県　40代女性

量り売りは無駄がなく、自然にもお財布にも優しくとても良いと思います。髪も顔と同じでひとり一人違うでしょうから、カウンセリングしてもらえると有難いです。

１人１人の髪の状態や好みを考慮しての提言はすばらしい　愛知県　60代女性

量り売りは合理的で好感が持てる。１人１人の顧客に応じ、髪の状態や好みを考慮しての提言はすばらしい。儲け主義ではない会社の方針を評価する。

合わないと思われる要望には理由を説明して別の方法を勧めており好感　福岡県　50代女性

量り売りは理にかなっていると思う。また、他の顧客への応対を見ると、当該顧客に合わないと思われる要望にはきちんと理由を説明して別の方法を勧めており、それぞれの顧客に合った取り組みがなされていて好感が持てる。

髪の量によっておおよその目安の金額がわかるとなお良い　福岡県　30代男性

髪の量が違うので、量り売りが良いと思いますが、おおよその目安の金額がわかればなおいいと思います。ショート・セミロング・ロングぐらいの枠でよいと思いますが、イラスト付きで価格が書いてあれば安心します。来店時の他のお客様や電話での対応は、お客様管理が行き届いていると感じました。

【ネット店舗】

悩みに沿った提案と丁寧な対応に感謝　神奈川県　30代　女性

共感します。量り売りというのも消費者目線にたった試みで有難いと思います。当初のカウンセリングの後、疑問・不安を申し上げましたら私の悩みに沿ってご提案をいただき、丁寧な対応に感謝しております。(メールでのやりとりのみで実際に顔を合わせないので、丁寧・迅速な対応は好印象を持つポイントだと思います。）

メールで個別に対応してもらえるのはありがたい　愛知県　60代女性

直接サロンに行きたくても、行けないので、メールで個別に対応してもらえるのは非常にありがたいです。メールでのやり取りは言葉のニュアンスの違いで伝わりにくいこともあり、ご苦労かと思いますが是非お店の特徴として充実させPRしていただきたいと思います。

初心者にとって「ヘナ染め」はハードルが高いから、丁寧な個別対応が良い　兵庫県　40代女性

「ヘナ染め」は初心者にとってはハードルが高いと思いますので、それを一人ひとりに対して丁寧に取り組んでいらっしゃるシステムは良いと思います。ただ、白髪が気になる高齢者はインターネットを積極的に活用する人はまだまだ少数派だと思いますので、その点がもったいないな、と感じました。インターネット以外で簡単にソワンシステムさんのことを伝える媒体があれば、と思いました。

丁寧な仕様書等に信頼感が増す　大分県　60代女性

丁寧な手書きの仕様書等同封され信頼感が増す。是非店舗に伺い全体の商品や色の配合について説明を受け永続使用したい気がする。

共感します！とてもいい取組み　鹿児島県　30代女性

共感します！量り売りや、各自の悩みに合った提案など、人によって、さまざまですので、とてもいい取組だと思います。