原稿執筆：消費生活アドバイザー 野口 圭子
花王株式会社 ・・・インターネットを使って意見を
「この商品は好きだけど、もう少し大きかったら使い勝手が良いのに・・・。」など、思ったことはありませんか？
お気に入りの商品こそ、少し○○して欲しいなど、希望がでてくることと思います。
そんな時に、みなさんはこれまでどうしてきたでしょうか？
「我慢してそのまま使う。」
「他にもっと自分の希望にあった商品がないか捜す。」
人それぞれかと思います。
そんな時に、メーカーに改善要望を伝えた経験はありますでしょうか？
今までは主に、電話・手紙・ＦＡＸで意見を伝えるという方法でしたが、インターネットの普及とともに、メールや掲示板で意見を受け付けている会社もあります。
花王では、メールでの問合せも受け付けているようです。
また「花王製品の相談室」から「花王消費者相談センターのご案内」をクリックすると、消費者の声を商品改良に反映した例が掲載されています。
例えば『ビオレ毛穴すっきりパック』の形状を使いやすいように変更するなど、小さいことですが、消費者の使い勝手を考え、本当に消費者の声をしっかり受け止めていることがわかります。
この他にも、「花王製品の相談室」には「製品Ｑ＆Ａ」や「暮しのＳＯＳ」など、消費者の疑問に応える説明が掲載されています。
問合せしなくても、自分が知りたい情報が掲載されている場合もあり、とても便利ですね。
お客様相談室の受付時間内に電話できない場合や、手紙を書き送るほどの熱意はない場合でも、メールや掲示板で意見を伝えることは比較的気軽にできるのではないでしょうか？
こうした消費者の小さな声こそ商品改良の原動力となるでしょうし、メーカー側も大歓迎かと思います。
みなさんも、機会があれば意見を伝えてみてください。
